售后服务

　　为调动学员的学习积极性，帮助大家最终达到预期的培训效果，我们通过如下的措施对培训过程进行全程跟踪管理。

（一）开课仪式
　　第一次上课时，负责本项目的销售人员与客户服务人员一同前往监课，向全体学员致简短而热情的欢迎辞演讲，介绍洋话连篇的培训特色和售后服务流程，激发学员的学习热情，并使大家在培训正式开始前就了解整个培训的概况。

（二）考勤管理
　　学员的出勤率是学习质量的重要保障。学员每次上课须及时填写考勤记录。培训班每班设置一名班长以协助教师共同进行课堂管理。

（三）学员档案管理
　　为每位学员建立个人学习档案，完整地记录学员入学前的英语水平、反馈意见、每次考试的成绩以及培训全过程的学习情况。

（四）监课制度
　　 满意度调查
　　开课后第三次课时客服向学员发放满意度调查问卷，反馈调查结果；遇教师更换，在更换后的第一次课后立刻做满意度调查，并及时反馈结果。

　　监课及意见反馈
　　在培训过程中客服会不定期地进行全程监课，填写客服监课表，反馈学员的学习情况和教师的授课情况。

（五）课程报告制度
　　 阶段课程情况报告
　　每次考试后提交《阶段课程情况报告》。内容包括学员出勤情况，课程进行情况及考试情况等。

　　结课报告
　　课程结束后提供结课报告，其内容包括各个班的培训时间、考勤情况，培训前后学员的英语水平比较以及最后考试成绩等信息。

（六）考试制度
　　为了敦促学员学习，在培训过程中我们将根据贵方学员的情况每十八次课安排一次考试，以及时检验其学习效果。学员的成绩单将存入个人学习档案。

（七）结课
　　结课报告：课程结束后提供《结课报告》，其内容应包括培训时间、考勤情况，培训前后的英语水平比较、最后考试成绩等信息。

1、客户需求分析
　　 由新动力企业培训部专业的咨询顾问上门或电话与客户洽谈, 从公司背景、员工岗位要求、受训员工现有外语水平及培训预期目标等入手，了解客户培训需求，并据此提供初步的培训方案。
　　
2、学员水平测试
　　 由新动力测评专家为受训学员进行免费的外语水平测试（分笔试和口试两项进行）。其中笔试主要测试单词量及语法的综合水平，口试则测试口语表达的能力及常见情景对话的应用能力，根据测评结果对受训员工做出全方位的评估。

3、制定培训方案
　　 结合客户培训需求分析及水平测试结果，新动力方案小组为客户设定制定可行性培训方案，方案中详细说明培训课程设置、教师设置及报价。

4、选派教师试讲：
根据企业需求，我方选派适合的教师上门为学员做免费试讲，以便让企业初步了解新动力的教学形式及特色。

5、签订培训协议
　　 双方就企业培训方案达成共识后，我们将与客户签订培训协议以确保课程的顺利开展，客户须支付50%的培训费用，另50%的费用在培训结束后付清。

5、教师开展培训
　　 专业培训教师按照培训计划，将课内教学和学员课外自学结合起来进行教学， 我们会为您提供具有不同教学及专业背景的中外教师以满足不同的培训需求。

7、开始授课：
新动力专业教师按照课程计划为学员进行授课。

6、教学信息反馈
　　 随时收集学员及教师的反馈信息，定期对任课教师进行评估、对学员出勤率进行监督，并提供课程进度和学习效果报告，以确保教学效果。

7、教学质量评估
　　 培训结束时，我们将对学员进行结业培训测试，同时也对教师的教学效果进行评估，测试结果将整理出成绩表及效果评估表以存档管理。